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Messung der Emotionalen Kundenbindung (EKubin) im Tourismus
Hintergrund
Verglichen mit anderen Branchen wird das Thema Kundenbindung im Tourismus seit jeher generell stiefmütterlich behandelt, und das obwohl die Bedeutung der Kundenbindung für das Bestehen eines Unternehmens fast allen Managern bewußt ist.
Kundenbindung ist für den Erfolg eines Unternehmens ein zwingend notwendiges Element - aber es ist nicht hinreichend dafür.
Fragebogen
Fragebogen zur Messung der „Emotionalen Kundenbindung“ und zur Ermittlung des sogenannten EKubin durch Ulysses – Web-Tourismus.
Es handelt sich insgesamt um 16 standardisierte Fragen, die in ihrer Reihenfolge rotieren. Die 16 Fragen ergeben sich aus den grundlegenden wissenschaftstheoretischen Überlegungen zur Kundenbindung. Dabei wird der EKubin von Web-Tourismus durch acht Kriterien abgebildet, die wiederum durch je zwei Fragen gemessen werden (daher 16 Fragen). Um die Vergleichbarkeit mit anderen EKubin-Messungen zu gewährleisten, sind Änderungen an den Fragen leider nicht möglich. Auch sollten die Fragen nicht durch zusätzliche Frage beeinflußt werden. Der Fragebogen ist anonymisiert.
Abb.: Konzeptionelle Überlegung zum Konstrukt der
Kundenbindung und zur Ermittlung des EKubin
Quelle: in Anlehnung an Bruhn, 2007, S.112